一般而言，对于消费者已经签订的电子商务合同，无论合同内容如何，消费者都可以在退订、解除合同期限（一般为7天）内自由退订等。 《保护法》第 17 (1) 条。
※ 包含对消费者不利的规定（例如取消订单或禁止退货）的购买合同无效（《电子商务等消费者保护法》第35条）。
但是，在以下任何一种情况下，您不能违背互联网商城运营商的意愿取消或退回订单（《电子商务等消费者保护法》第 17 条第 2 款正文）和《电子商务等商业交易中消费者保护法施行令》第 21 条）。
1. 由于消费者的过错导致产品丢失（损坏到不能作为产品使用的程度）或损坏（但是，如果包装损坏以检查内容，则可以取消或退货）
2. 因消费者使用商品而导致商品价值显着下降时
3. 商品价值大幅下降，难以再出售的情况
4.如果复制品的包装破损
5. 《文化产业振兴框架法》第2条第5款规定的服务或数字内容的提供开始时。但是，在包含可分割的服务或可分割的数字内容的合同的情况下，未披露条款的部分被排除在外。
6.根据消费者订单单独生产的产品或类似产品，如确认取消订阅、解除合同，预计对互联网商城经营者造成不可挽回的严重损害，订单无法取消或提前退回。在获得消费者书面同意（包括电子文件）的情况下
